A Camicias Pijamas preza pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Entendemos que o conforto começa não apenas ao vestir nossos pijamas, mas também em toda sua experiência de compra. Para garantir tranquilidade e segurança, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
•O produto esteja em perfeito estado
•Esteja acompanhado da embalagem original
•Contenha todas as etiquetas internas e externas
•Esteja acompanhado da nota fiscal de compra
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site
2.Informe o número do pedido, os dados do produto e o motivo da troca ou devolução
3.Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto
4.Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para devolução do produto
Importante: Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia e autorização da nossa equipe.
3. Primeira Troca Gratuita
A primeira troca por motivo de arrependimento ou escolha incorreta de tamanho é gratuita. A Camicias Pijamas arcará com os custos de frete para a devolução do produto.
Para trocas subsequentes no mesmo pedido, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Neste caso:
1.Nossa equipe analisará as imagens do defeito que você deverá enviar
2.Após a confirmação do defeito, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita
3.Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica
4.Confirmado o defeito, você poderá optar por:
•Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque)
•Troca por outro produto de valor equivalente
•Reembolso integral do valor pago
Não serão considerados defeitos:
•Desgaste natural pelo uso
•Danos causados por lavagem ou uso inadequado
•Alterações na peça feitas pelo cliente
•Defeitos decorrentes de armazenamento inadequado
5. Reembolso de Valores
Em caso de devolução com direito a reembolso, o valor será restituído da seguinte forma:
Compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Compras com boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, você deverá informar seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF).
6. Vale-Troca
Em alguns casos, poderemos oferecer um vale-troca no valor da compra como alternativa ao reembolso. O vale-troca:
•Terá validade de 90 dias
•Poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site
•Não é transferível e está vinculado ao CPF do comprador original
7. Quando Recusar o Produto na Entrega
Recomendamos que você recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:
•Embalagem violada ou muito danificada
•Produto visivelmente avariado
•Produto em desacordo com o pedido realizado
•Falta de itens na embalagem
Caso você identifique alguma dessas situações após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas.
8. Casos Não Cobertos por Esta Política
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
•Após o prazo de 7 dias do recebimento (exceto em casos de defeito)
•Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso
•Produtos personalizados ou sob encomenda
•Itens de coleções passadas ou em promoção (exceto em caso de defeito)
Esta política de trocas e devoluções foi atualizada em Junho de 2025 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). A Camicias Pijamas reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais recente disponível em nosso site.